Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 10 novembre 2025

Merci pour votre confiance envers crea.familia66 💚.
Nous apportons un soin particulier à la préparation et à l’expédition de chaque commande afin de vous offrir la meilleure expérience possible.

1. Zone de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine et dans les pays de l’Union européenne.
Pour toute demande de livraison hors de ces zones (DOM-TOM ou international), merci de nous contacter à : crea.familia66@gmail.com.

2. Délais de préparation

Chaque commande est préparée avec soin dans notre atelier situé à Rivesaltes (Pyrénées-Orientales). Les délais moyens de préparation sont les suivants :

Produits standards : 2 à 4 jours ouvrés
Produits personnalisés ou sur commande : 5 à 10 jours ouvrés

Ces délais peuvent légèrement varier en période de forte activité (fêtes, vacances scolaires, etc.).

3. Délais et modes de livraison

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi (si disponible). Les délais moyens de livraison observés sont :

France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
Union européenne : 5 à 10 jours ouvrés

Les livraisons sont effectuées par des transporteurs partenaires (La Poste, Colissimo, Mondial Relay, etc.). Vous pourrez suivre votre colis via le lien communiqué après expédition.

4. Frais de livraison

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier, selon :

le poids total du colis,
la destination,
et le mode de livraison choisi.

Nous proposons la livraison gratuite pour certaines offres promotionnelles ou à partir d’un montant minimum d’achat (le cas échéant, indiqué sur le site).

5. Retards et incidents de livraison

Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais annoncés, des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir (intempéries, grèves, périodes de fêtes, etc.). Dans ce cas, nous vous tiendrons informés et suivrons votre colis avec le transporteur.

En cas de colis perdu, endommagé ou non reçu, merci de nous contacter à crea.familia66@gmail.com dans un délai de 7 jours après la date estimée de livraison. Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur et trouverons une solution adaptée (renvoi, avoir ou remboursement).

6. Adresse de livraison

Merci de vérifier attentivement votre adresse de livraison avant validation de la commande. En cas d’erreur d’adresse saisie par le client, crea.familia66 ne pourra être tenue responsable d’un échec ou d’un retard de livraison. Les frais de réexpédition éventuels seront alors à la charge du client.

7. Retrait local (si applicable)

Si vous êtes situé(e) à proximité de Rivesaltes (66), vous pouvez demander un retrait local sur rendez-vous, sans frais de livraison. Pour cela, contactez-nous à l’adresse : crea.familia66@gmail.com.