Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 10 novembre 2025

Merci de votre confiance et de vos achats sur crea.familia66.
Notre objectif est de vous offrir des créations et des kits de qualité qui apportent plaisir et créativité à toute la famille. Si toutefois un produit ne vous convenait pas, voici notre politique de retour et de remboursement.

1. Délai de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif et sans pénalité.

2. Conditions de retour

Les articles doivent être retournés :

dans leur état d’origine (non utilisés, non endommagés),
avec leur emballage d’origine et toutes les étiquettes intactes,
accompagnés d’une preuve d’achat (facture, confirmation de commande, etc.).

3. Exceptions

Les articles suivants ne peuvent pas être repris ou remboursés :

articles créatifs ouverts ou utilisés (ex : kits créatifs, carnets d’activités, coloriages, ebooks téléchargés),
produits numériques (ebooks, fichiers téléchargeables) une fois le téléchargement effectué.

4. Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : crea.familia66@gmail.com

Merci d’indiquer dans votre message :

votre numéro de commande,
le produit concerné,
le motif du retour.

Les retours doivent ensuite être expédiés à l’adresse suivante :

crea.familia66
40 Rue Diderot
66600 Rivesaltes – France

Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi pour tout retour afin d’éviter toute perte ou dommage pendant le transport.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Dans ce cas, les frais de retour seront intégralement pris en charge par crea.familia66.

6. Échange ou avoir

Après réception et vérification du produit retourné, vous pourrez choisir entre :

un échange contre un autre article de valeur équivalente,
ou un avoir valable sur l’ensemble de notre boutique.

Le traitement des retours et l’émission de l’échange ou de l’avoir sont effectués dans un délai moyen de 7 à 10 jours ouvrés après réception du colis retour.

7. Produits défectueux ou erreur de livraison

Si vous recevez un article endommagé ou erroné, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception avec des photos du produit concerné. Nous procéderons alors à un remplacement ou à un avoir, selon votre choix, sans frais supplémentaires.